Apparaat kwijt en geen oplossing
Zeer teleurstellende ervaring met KitchenAid. Mijn mixer is na een service-/reparatietraject door KitchenAid retour gestuurd, maar door UPS op een verkeerd adres afgeleverd en vervolgens kwijtgeraakt. Inmiddels ben ik meer dan 8 weken verder en heb ik mijn eigen apparaat nog steeds niet terug. Wat ik onacceptabel vind, is dat KitchenAid blijft verwijzen naar interne procedures en de afhandeling met UPS, terwijl ik daar als klant niets mee te maken heb. Mijn eigendom is tijdens hun verzendproces verdwenen en ik verwacht dat zij dit oplossen, zonder mij te laten wachten. Daarnaast verloopt de communicatie zeer moeizaam. Ik heb meerdere keren contact moeten opnemen, steeds opnieuw mijn verhaal moeten doen en krijg wisselende informatie. Pas wanneer ik er zelf actief achteraan ga, lijkt er überhaupt beweging te komen (zoals het indienen van een claim). Voor een merk in deze prijsklasse mag je verwachten dat verantwoordelijkheid wordt genomen en dat problemen proactief worden opgelost. Dat gebeurt hier niet. Na meer dan 8 weken is er nog steeds geen concrete oplossing geboden.
Geschreven door Walter Castelijns op 04 mei 2026