Helaas een teleurstellende ervaring met…
Helaas een teleurstellende ervaring met TUI. In mijn boekingsbevestiging voor Hotel Royal Village stond vermeld dat tijdens het diner water, frisdrank, tapbier en huiswijn inbegrepen waren. Ter plaatse bleek echter dat alleen water en huiswijn inbegrepen waren en dat voor frisdrank en bier €4 per drankje betaald moest worden. Tijdens mijn eerste telefoongesprek(40 min) met TUI werd mij verteld dat ik mocht uitgaan van de informatie in mijn boekingsdocumenten en dat dit met het hotel zou worden opgelost. Vervolgens ontving ik per e-mail echter het tegenovergestelde bericht. Hierdoor kreeg ik tegenstrijdige informatie van TUI. Wat ik vooral teleurstellend vond, was de afhandeling van de klacht. Ondanks dat ik het probleem direct tijdens mijn vakantie meldde, werd er geen oplossing geboden. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik na thuiskomst maar een klacht moest indienen zodat achteraf onderzocht kon worden waar de fout lag. Na mijn formele klacht erkende TUI zelfs dat de informatie in mijn reispapieren onjuist was en dat deze zou worden aangepast. Op mijn verzoek om een inhoudelijke beoordeling van compensatie heb ik vervolgens geen reactie meer ontvangen. Fouten kunnen gebeuren, maar de communicatie, de tegenstrijdige informatie en het uitblijven van een oplossing of reactie hebben ervoor gezorgd dat ik de klantenservice van TUI als onvoldoende heb ervaren.
Geschreven door Talitha Marcus op 03 aug. 2026