Geboekte categorie huurauto niet geleverd — drie keer afgewimpeld
Wij boekten via TUI een Hyundai Tucson of vergelijkbaar (mid-size SUV) voor onze gezinsvakantie naar Tenerife, speciaal vanwege onze bagage en twee jonge kinderen. Ter plaatse kregen wij uitsluitend een Volkswagen T-Roc aangeboden, een compact SUV met bijna 40% minder kofferruimte. Geen alternatief, geen restitutie. Het gevolg: een koffer van 25 kg moest losstaand op de achterbank worden vervoerd, tussen onze kinderen van 2 en 5 jaar oud. Een onveilige situatie die volledig te wijten is aan het tekortschieten van TUI’s verhuurpartner. Na thuiskomst drie keer contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer dezelfde standaardreactie: de T-Roc valt volgens hun verhuurpartner in dezelfde categorie als de Tucson. Geen enkele inhoudelijke onderbouwing, geen erkenning van de gevaarlijke situatie, geen gebaar richting de klant. TUI kiest zelf voor deze partners, dan draag je ook de verantwoordelijkheid voor wat ze leveren.
Geschreven door Dave van Katwijk op 08 mei 2026