Zeer slechte ervaring met Orange…
Zeer slechte ervaring met Orange Belgium – totaal gebrek aan organisatie en klantgerichtheid Na het doorgeven van mijn verhuis ontving ik van Orange duidelijke instructies om mijn modem en digicorder terug te sturen. Ik heb deze instructies correct opgevolgd. Blijkbaar heeft de klantendienst echter een zware fout gemaakt en het verkeerde klantennummer stopgezet – namelijk dat van mijn tweede verblijf. Het gevolg? Zowel op mijn nieuwe privéadres als op mijn tweede verblijf zat ik plots zonder internet. Ondanks het feit dat ik mijn toestellen had teruggestuurd op hun vraag, bleven de facturen gewoon binnenkomen – en deze heb ik steeds correct betaald. Na contact met de klantendienst kreeg ik tegenstrijdige informatie. Uiteindelijk ben ik naar een Orange shop in Oostende gegaan, waar men vaststelde dat Orange effectief het verkeerde klantennummer had afgesloten en dat ik foutieve instructies had gekregen (ik had mijn modem en digicorder zelfs niet mogen terugsturen). Gelukkig kon ik dit bewijzen via hun eigen mails én de bevestiging dat zij de toestellen ontvangen hadden. Daarna volgde een administratieve nachtmerrie: Meer dan 5 uur aan de telefoon met verschillende medewerkers Meerdere dossiers en case-nummers Geen oplossing, geen duidelijke opvolging En alsof dat nog niet genoeg was: vandaag stond er een deurwaarder aan mijn deur voor een zogezegd onbetaalde factuur, terwijl ik alles correct betaald heb. Na opnieuw 3 uur bellen en verschillende medewerkers verder, kreeg ik te horen dat Orange zélf drie klantennummers had aangemaakt in plaats van twee. Telefonisch geven ze hun fout toe, maar “omdat het bij de deurwaarder zit” kunnen ze plots niets meer doen. Resultaat: Ik moet nu zelf een dag verlof nemen om naar een zitting te gaan om een fout recht te zetten die volledig bij Orange ligt. Onbegrijpelijk hoe een bedrijf zo’n fouten kan maken én vervolgens de verantwoordelijkheid volledig bij de klant legt. ➡️ Slechte communicatie ➡️ Foutieve administratie ➡️ Geen interne opvolging ➡️ Klant wordt aan zijn lot overgelaten Absoluut geen aanrader.
Geschreven door VAN MOL op 25 mrt. 2026