Zeker geen ster waard bende oplichters
Zeker geen ster waard. Elke keer krijg je een andere uitleg. Twee jaar geleden gingen we via een toestel aankoop een abonnement aan bij Orange. Die 2 jaar zijn om, en omdat mijn toestel defect is beslisten we dat we een terug een nieuw toestel zouden aankopen. Om zeker te zijn nam ik voor de tweede keer in die 2 jaar contact op met de klantendienst. Met de vraag of dit mogelijk was. Volgens de dame aan de telefoon kon dat perfect. Een week geleden kochten we via de site terug opnieuw een toestel. Daar er na 4 dagen nog steeds geen beweging zat in het toestel nam ik terug contact op met hen. Een man aan de andere kant vertelde me dat er een interne vraag was die hij zelf niet snapte! Hij zei me dat hij een soort dossier aangemaakt had ( waarachtig kreeg ik ook een nummer van dat dossier ) en zou het toestel binnen de 2 dagen verstuurd worden. 2 dagen later nog steeds geen enkele beweging in orange. In mijn account ook niets terug te vinden van een aankoop en de reeds 299 betaalde euro’s. Dus ik bel opnieuw naar de klantendienst. En ondanks dat ik lief en vriendelijk bleef werd het langs de andere kant steeds grimmiger. Dat dat niet kon, dat wat er gebeurt was, de aankoop niet mogelijk was. Dat het geld binnen de 14 dagen wel terug op mijn rekening zou staat. Ik vroeg of ik daar een bewijs van kon krijgen en het leek wel of ik iets vroeg dat niet beleefd was of zo. We zijn nu een kleine week verder. Het geld lijken we kwijt te zijn. We dienden wel dadelijk een klacht in bij de ombudsdienst. Ik ben nog nooit op zulke onrespectvolle manier benaderd en dat voor iemand die steeds op tijd facturen betaald en nooit voor problemen zorgt.
Geschreven door Rudienlieve Vanderbeecke op 24 mrt. 2026