Houdt zich niet aan eigen polisvoorwaarden en zoekt naar irrelevante redenen om niet uit te keren
Ik heb een AOV-verzekering bij Loyalis (Politie Compleet). Mijn arbeidsongeschiktheid is volledig vastgesteld door het UWV, inclusief een beslissing op bezwaar. Volgens de polisvoorwaarden moet Loyalis dit oordeel volgen. In de praktijk gebeurt dat echter niet. Ondanks duidelijke en volledige UWV-documentatie wordt mijn dossier al bijna drie jaar niet afgerond. In plaats van een beoordeling volgens de polisvoorwaarden, wordt er gezocht naar aanvullende medische informatie die niets te maken heeft met de oorzaak of mate van mijn huidige arbeidsongeschiktheid. Er werd bijvoorbeeld gevraagd om huisartsgegevens uit jaren waarin mijn klachten niets met mijn beroepsgerelateerde PTSS te maken hadden. Op de vraag waarom dit relevant zou zijn, kwam geen concrete uitleg. Dit voelt als het zoeken naar factoren buiten de polisdefinitie om niet te hoeven uitkeren. Daarnaast is meerdere keren gezegd dat mijn dossier compleet was, waarna opnieuw werd gevraagd om documenten die al in het systeem stonden of volgens de polis niet nodig zijn voor de beoordeling. Dit leidt tot structurele vertraging zonder sluitende onderbouwing. Het grootste probleem is dat de eigen polisvoorwaarden niet worden gevolgd. De claim had beoordeeld moeten worden op basis van het bestaande UWV-oordeel, maar dat gebeurt niet. Daardoor blijft een uitkering waarop ik volgens de voorwaarden recht heb al drie jaar uit. Ik raad iedereen aan naar het Kifid te stappen. De reactie van Loyalis hieronder is een standaard webcare-antwoord. Loyalis beschikt al over mijn volledige dossier, contactgegevens en een lopende formele klacht. Het verzoek om opnieuw per e-mail contact op te nemen voegt inhoudelijk niets toe. Een publiek algemeen antwoord zonder inhoudelijke reactie op de klacht draagt niet bij aan een oplossing en staat los van de daadwerkelijke afhandeling van mijn dossier.
Geschreven door Rudy op 18 dec. 2025