Nemen geen verantwoordelijkheid op en wijzen garanties af
Ik kocht een Varta-accu bij Carpartsdirect die na nog geen 11 maanden gebruik volledig uitviel. De wagen wordt dagelijks gebruikt voor ritten van ongeveer 30 minuten, de dynamo werkt correct, er werd geen lekstroom vastgesteld en met een andere accu rijdt dezelfde wagen ondertussen al weken probleemloos. Volgens Carpartsdirect is er geen intern defect vastgesteld en zou de oorzaak vermoedelijk sulfatering zijn. Toch kon men niet aantonen waardoor die sulfatering zou zijn ontstaan, terwijl mijn gebruikspatroon net niet overeenkomt met de typische oorzaken die zij zelf aanhalen (langdurige stilstand of veel korte ritten). Wat mij vooral teleurstelt, is de garantieafhandeling. Een accu die minder dan een jaar oud is en plots volledig uitvalt, zou naar mijn mening grondiger onderzocht moeten worden. Wanneer een product zo snel defect raakt en er geen duidelijke oorzaak vanuit het gebruik kan worden aangetoond, verwacht ik meer klantgerichtheid en een redelijke oplossing. Jammer genoeg bleef men bij de afwijzing van de garantieclaim zonder echt in te gaan op de argumenten en meetresultaten die ik had aangeleverd. Hierdoor blijf ik achter met een defect product en geen oplossing.
Geschreven door Sula Quigley op 03 jun. 2026