Beschadigd artikel alsnog vervangen
Ik heb in het verleden regelmatig besteld bij Klium, totaal een paar duizend euro. Op 11-04-2026 een bestelling geplaatst voor 2 kopieerringen en 2 spantangen voor een Festool bovenfrees. Op 14-04-2026 is 1 spantang en 1 kopieerring (met bramen) geleverd. De rest zou 24-04-2026 worden geleverd. Op 29-04-2026 navraag gedaan; nieuwe leverdatum 15-05-2026. Op 12-05-2026 de resterende items geleverd. De plastic verpakking van de kopieerring is aan de achterkant en alle zijkanten volledig ingescheurd, 1 schroefje ligt los in de omdoos en 1 schroefje ontbreekt. Beschadigde artikel direct gemeld bij klantenservice van Klium. Op 13-05-2026 antwoord ontvangen: "Om welk artikel gaat het precies?". Artikelnummer stond duidelijk op de foto's. Geantwoord dat het om de tweede kopieerring ging. Na 5 dagen nog geen antwoord, dus op 18-05-2026 nogmaals gemeld. Op 19-05-2026 antwoord gekregen van Klium, dat op meerdere manieren te interpreteren is. Op 23-05-2026 nogmaals navraag gedaan, maar nu 3 weken later nog geen antwoord ontvangen. De kopieerring kostte slechts €14, maar stel je voor dat het om een apparaat van €2000 gaat en je zo behandeld wordt. Update 17-06-2026: Klium heeft beide problemen met de kopieerringen alsnog netjes opgelost. Ik heb mijn beoordeling hierop aangepast.
Geschreven door Martin op 17 jun. 2026