Schandalige service
Schandalige service. Accu besteld via hun eigen kentekencheck, maar deze past absoluut niet (polen wijken af). De webshop weigert deze fout van hun eigen zoeksysteem kosteloos op te lossen en eist dat ik zelf de retourkosten betaal. Eerst vroegen ze € 18,25 en na protest "zakten" ze naar € 12,50 via hun eigen koerier. Dit is een keiharde schending van het consumentenrecht (art. 7:21 BW bij non-conformiteit) [acm.nl]. Bij ontbinding weigeren ze bovendien de heenzendkosten (€ 9,95) terug te betalen [acm.nl].Naast de onterechte kosten is de accu door de webshop volledig ONVERPAKT en onbeveiligd geleverd. Dit is in directe strijd met de strenge ADR-wetgeving voor het transport van gevaarlijke stoffen. Omdat het product onverpakt is, kan en mag ik deze accu wettelijk gezien niet eens zelfstandig aanbieden bij een regulier PostNL- of DHL-punt. De webshop misbruikt deze situatie door de kosten van hun eigen koeriersdienst onterecht op mij af te wentelen.Klantenservice-medewerker Alex reageert weigerachtig en star. Inmiddels is er een officiële melding ingediend bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via ConsuWijzer. Bestel hier niet als je service verwacht bij een fout van hun eigen systeem!
Geschreven door Jolanda Mensing op 10 jun. 2026