Geen Nederlands bedrijf met service-afdeling.
Ik heb een espressomachine van La Spaziale gekocht bij Coffeeitalia. De S1. Veel goedkoper ten opzichte van regulieren (Nederlandse) bedrijven. Coffeeitalia heeft een Nederlands telefoonnummer en adres. Dus je denkt; het zit wel goed. Maar het is geen Nederlands bedrijf en dito service-afdeling. Mijn machine heeft in 2 jaar tijd, 2 reparatie's gehad. De eerste garantiereparatie ging heel moeilijk. Ik moest zelf maar een reparateur opzoeken. Ze hebben geen servicecenter in Nederland. Nou was het probleem dat ik zelf de kosten moest voorschieten. Niemand wil namelijk met een Italiaanse partij die ze niet kennen in zee gaan. Uiteindelijk via mijn eigen bedrijf gefactureerd plus de originele factuur bijgevoegd.. Anders kreeg ik het niet betaald. Ze hebben dat na aandringen betaald. Toen ging die binnen een half jaar weer kapot. Laten onderzoeken en de uitkomst was een reparatie van meer dan 1000 euro voor een nieuwe boiler. Dus dan toch via Coffeeitalia garantie claimen. Dit keer werd ik doorgestuurd naar de Duitse afdeling. Ik moest transport regelen maar na een betaling van 50 euro zouden zij het regelen. Goed ingepakt in een hele stevige doos geschikt voor 50 kg, volledig in dik schuim van 7 cm ingepakt. Op de dag dat hij wordt opgehaald krijg ik een mailtje dat ik hem niet mag verzenden. Ze waren bang voor schade. En transportschade valt buiten de garantie werd medegedeeld. Helaas net te laat, want al opgehaald door FedEx… De machine komt aan in Italië en je raad het; machine totaal kapot. IJzer verbogen, plastic delen op plekken gescheurd, enz. Maar de schade was onmogelijk, want de doos was ongeschonden. Ik heb in eerste instantie gezegd dat ze hem mochten houden en in een latere mail gevraagd om financiële tegemoetkoming. Ik heb niets meer van hun vernomen via de mail. Daarom een slechte beoordeling die ik al eerder hier had gedaan. Maar omdat ze zo agressief reageerde vol onwaarheden, had ik hem eraf gehaald.
Geschreven door Bartio op 12 okt. 2024