Verschrikkelijke klantenservice
Afgelopen mei 2024 een La Pavoni Domus Bar besteld, prachtige machine - echter stond de grinder verkeerd afgesteld. Geen enkele espresso mee te zetten, 3 soorten bonen geprobeerd. Eindeloos mailcontact met Coffee Italia om een oplossing te vinden (22 mails, slecht Engels van medewerkers en meerdere keren gevraagd om telefonisch contact maar geen respons en geen telefoon nummer te bekennen). Uiteindelijk naar een lokale espresso monteur gegaan, dit van te voren bij Coffee Italia voorgelegd. Grinder gereviseerd (a €65,-), werkte daarna perfect dus bonnetje naar Coffee Italia opgestuurd. Tot grotere ergernis kwam toen het bericht dat zij een technisch rapport van de reparatie nodig hadden, dit was bij de monteur niet mogelijk (klein gespecialiseerd zaakje in Amsterdam). Tot op heden GEEN geld terug- of vergoed gekregen. Kortom, verschrikkelijke klantenservice, medewerkers denken niet mee en vertikken het om telefonisch contact te hebben. Gratis advies voor Coffee Italia; laat customer service medewerkers goed Engels leren zodat zij met klanten kunnen bellen én laat klanten op voorhand weten wat voor voorwaarden met lokale reparatie gepaard gaan.
Geschreven door Femke Donker op 13 sep. 2024