Misleidende info tijdens verkoopsgesprek
Zeer slechte ervaring met Mooze. Bij mijn inschrijving werd ik misleid door een medewerker (Ruben). Ik had een gratis maand gewonnen, maar er werd mij verteld dat ik deze enkel kon gebruiken als ik een abonnement nam. Omdat ik twijfelde en de gym bovendien peperduur is, werd mij daarna ook nog gezegd dat ik na 3 maanden kon stoppen en dat het grootste deel van mijn geld via eGym zou worden terugbetaald. Dat was uiteindelijk de enige reden waarom ik heb ingetekend. Achteraf bleek dit gewoon niet te kloppen. Een andere vestiging (Houthalen) bevestigde dat die gratis maand perfect zonder abonnement gebruikt kan worden. Mijn partner heeft dit daar effectief gedaan zonder iets te moeten tekenen. Toen ik dit aankaartte, werd alles afgedaan als een “misverstand” en verschuilen ze zich achter hun algemene voorwaarden. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor wat hun eigen medewerker zegt tijdens een verkoopgesprek, een oplossing wordt niet aangeboden. Service is ronduit ondermaats. Ik heb dit contract te goeder trouw getekend op basis van informatie die achteraf onjuist blijkt te zijn. Dit voelt voor mij als een manier van werken waarbij klanten overtuigd worden met foutieve informatie om hen te laten intekenen. Zeer teleurstellend en absoluut niet klantgericht. Denk goed na voor je hier een contract tekent.
Geschreven door Raylin Keating op 18 mrt. 2026