Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf – anderhalf jaar miserie en nog steeds geen oplossing Al meer dan anderhalf jaar kampen wij met hetzelfde probleem: wij kunnen onze facturen niet raadplegen. We krijgen enkel een bericht met een bedrag dat betaald moet worden, maar de eigenlijke factuur is nergens te vinden. Omdat dit onmogelijk werkbaar is, vroegen wij herhaaldelijk om de facturen per post te ontvangen. Dat wordt even bevestigd, maar na korte tijd zet Telenet alles opnieuw op digitaal, zonder onze toestemming. Zelfs de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hebben wij inmiddels al twee keer moeten inschakelen. Beide keren werd een oplossing voorgesteld, maar Telenet voert die gewoon niet uit. Vervolgens sluit de Ombudsdienst het dossier af en begint de hele ellende opnieuw. Je blijft dus eindeloos in dezelfde vicieuze cirkel terechtkomen. Telefonisch contact opnemen is al een opdracht op zich. Vaak geraak je gewoon niet binnen. En als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt, word je allesbehalve klantvriendelijk geholpen. Nadat je naam, adres en zelfs je rijksregisternummer hebt doorgegeven, beweert men doodleuk dat men je account niet kan terugvinden. Ongelooflijk. De laatste medewerker was bovendien bijzonder arrogant. In plaats van te luisteren, werden woorden verdraaid, werd elke verantwoordelijkheid ontkend en kreeg ik voortdurend de indruk dat men mij wilde doen geloven dat het probleem aan mij lag. Een bijzonder onaangename en respectloze ervaring. Ondertussen dreigt Telenet wel met herinneringen, kosten en sancties wanneer je niet tijdig betaalt. Maar hoe kan je een factuur controleren of correct betalen als je die factuur eenvoudigweg niet ontvangt? Daar stopt het niet. Ook de aangerekende bedragen stemmen niet overeen met het contract dat wij hebben afgesloten. Voor een nieuw contract dat in juni inging, moesten wij in juli én augustus nog steeds het volledige bedrag van het oude contract betalen. Ook daarvoor gaf men weer een uitleg die nergens steek houdt. Nog nooit heb ik zo'n slechte klantenservice en zo'n gebrek aan respect voor klanten meegemaakt. Anderhalf jaar later is er nog steeds geen oplossing, ondanks talloze telefoons, klachten en tussenkomsten van de Ombudsdienst. Mijn advies: denk twee keer na voor je klant wordt bij Telenet. Als er iets misloopt, sta je er volledig alleen voor.
Geschreven door mevrouw Danielle Boenders op 05 aug. 2026