11 jaar XS4ALL-kwaliteit verruild voor een bureaucratisch moeras bij Freedom & KPN
Na 11 jaar vlekkeloos en tevreden klant te zijn geweest bij XS4ALL, besloot ik over te stappen naar Freedom Internet. Een enorme misrekening tot nu toe. Sinds maandagochtend 20 juli 10:30 uur zit ik tot op het moment van schrijven (woensdag 22 juli 14:23 uur) volledig zonder werkende internetverbinding. Het probleem ontstaat bij de activatie van de nieuwe XGS-PON ONT. Complimenten voor de monteur van KPN Netwerk op locatie: deze was keurig op tijd, werkte netjes en heeft de fysieke lijn, de meterkast én de wijkkast doorgemeten en 100% goedgekeurd. Daar ligt het dus niet aan. Toch krijgt men het netwerktechnisch achter de schermen niet opgelost. Wat deze overstap zo wrang maakt: Kastje-naar-de-muur: Freedom schuift de schuld door naar de SLA van KPN Wholesale, terwijl KPN de backoffice-tickets op de stapel laat liggen. Nul proactieve service: Als thuiswerker word je simpelweg geacht dagenlang te wachten zonder dat er een volwaardige tijdelijke nood-oplossing (zoals een snelle Mifi/4G-router) geregeld wordt. Systeemloze blokkade: Fysiek is alles in orde, maar door een softwarematige provisioning-fout of 'stuck session' in het netwerkcentrum van KPN staat de verbinding nu al ruim twee dagen op zwart. Als voormalig XS4ALL-klant stapte ik over naar Freedom vanwege de beloofde service, menselijke maat en expertise. Nu blijkt dat zodra KPN Wholesale de bal laat vallen, Freedom machteloos toekijkt en de klant met de gebakken peren zit. Conclusie: Waardeloze overstapervaring. Bedenk je twee keer voordat je deze stap zet als je afhankelijk bent van een werkende internetverbinding.
Geschreven door Twan van Balkom op 22 jul. 2026