Slecht service
Ik ben inmiddels al vier dagen bezig om mijn internetverbinding werkend te krijgen. Vanaf het begin krijg ik tegenstrijdige informatie van de klantenservice. Eerst werd mij verteld dat ik mijn eigen apparatuur kon gebruiken, daarna bleek dat ineens niet meer te kloppen. Vervolgens kreeg ik weer andere instructies en moest ik zelf blijven testen en uitzoeken wat er mis was. Ondertussen zitten we thuis al vier dagen zonder internet. We werken vanuit huis en dit heeft inmiddels voor veel frustratie en chaos gezorgd. Nog steeds is er geen duidelijke oplossing of concrete planning gegeven. Daarnaast is tijdens een telefoongesprek een medewerker de verbinding zomaar gaan verbreken terwijl ik nog aan het praten was. Dat is erg onprofessioneel en absoluut niet de manier waarop je met klanten omgaat. Ik verwacht niet alleen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, maar ook dat ik gecompenseerd word voor de dagen waarop ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn internetabonnement. Als ik niet aan een jaarcontract vast had gezeten, had ik mijn abonnement allang opgezegd. Helaas moet ik nog een jaar wachten voordat ik van deze ellende af ben. Na alles wat er de afgelopen dagen is gebeurd, heb ik op dit moment helaas geen vertrouwen meer in de dienstverlening. Tot nu toe ben ik erg teleurgesteld over de service en de manier waarop deze situatie is afgehandeld.
Geschreven door Aydin Ozbagci op 08 jul. 2026