Zeer frustrerende ervaring met trage afhandeling en slechte communicatie
Onze ervaring met Farnell was uitermate teleurstellend. Na het plaatsen van een zakelijke bestelling en het direct voldoen van de betaling op de dag van ontvangst van de pro-forma factuur, kregen we lange tijd geen enkele reactie op onze e-mails. Tot overmaat van ramp ontvingen we uiteindelijk een beschuldiging dat de betaling niet zou zijn voldaan, terwijl deze wel degelijk was uitgevoerd. Dit wekte veel wantrouwen en twijfels over de professionaliteit van dit bedrijf. Pas na lange tijd werd de fout erkend en onze bestelling handmatig vrijgegeven. Hoewel dit uiteindelijk is opgelost, hebben zowel wij als onze klant veel te lang moeten wachten op enige vorm van reactie en afhandeling van de bestelling. Deze slechte communicatie en trage service zijn onacceptabel voor zakelijke transacties. We verwachten dan ook een passende compensatie voor de opgelopen vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Geschreven door SL op 24 jun. 2024