zeer slordig retourneringsbeleid en dubieuze administratie
Dit bedrijf gaat zeer slordig tewerk met retourzendingen. Ik deed een bestelling met onmiddellijke betaling en deze werd door bonprix zelf geannuleerd en opnieuw verzonden. Ik heb bijna twee weken op moeten wachten. Ik heb de artikelen die ik niet wilde behouden aangemeld op de website en alles teruggestuurd volgens de retourprocedure. Ik kreeg geen terugbetaling en heb dit gemeld. Ze gingen het nodige doen en dat is tot op heden nog niet gebeurd. Een maand later heb ik opnieuw een bestelling gedaan en daar heb ik slechts één artikel van gehouden. Dit keer heb ik gekozen voor achterafbetaling. Ik heb dus alles teruggestuurd van deze tweede bestelling en enkel voor het artikel betaald dat ik heb gehouden. Nu is het dus bizar dat na een paar e-mails en telefoongesprekken ik een terugbetaling kreeg van het artikel dat ik heb gehouden en dat ik het bedrag dat zij mij verschuldigd zijn van de geretourneerde artikelen nog steeds niet hebben terugbetaald. Dat geeft voor mij de indruk dat zij met onbetrouwbare systemen/medewerkers werken en er een niet accuratie boekhouding op na houden. Ik vind het jammer want omdat mijn vertrouwen nu geschonden is, kan ik het mij niet meer veroorloven om nog een transactie met dit bedrijf aan te gaan. Op 28/05 deed ik de eerste aankoop, op 29/06 de tweede en op 23/07 kreeg ik een terugbetaling voor een artikel dat ik wel bij jullie aankocht niet teruggestuurd heb.
Geschreven door Debby Riket op 21 nov. 2024