Zeer teleurstellende ervaring.
Zeer teleurstellende ervaring. Op 29 juni heb ik een dakdrager besteld. Na overleg met de klantenservice heb ik een deel van de bestelling direct geretourneerd. Volgens Track & Trace is de retourzending al op 2 juli door het bedrijf ontvangen. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Op 13 juli heb ik hierover een e-mail gestuurd. Daarop kreeg ik een automatisch bericht dat ik binnen drie werkdagen een reactie zou ontvangen. Die reactie is nooit gekomen. Op 17 juli heb ik opnieuw gemaild, maar ook daarop is helemaal niet gereageerd. Telefonisch contact opnemen bleek eveneens onmogelijk omdat de klantenservice gesloten was. Wat de ervaring nog slechter maakt, is dat je als klant niet alleen zelf de retourkosten moet betalen, maar ook nog een extra bedrag kwijt bent voor de retourafhandeling. Vervolgens wordt de terugbetaling ook nog eens niet uitgevoerd en blijft iedere vorm van communicatie uit. Een webshop beoordeel je niet alleen op de levering, maar vooral op hoe problemen worden opgelost. Helaas laat deze winkel het op dat punt volledig afweten. Na meerdere e-mails, een telefonische poging en weken wachten heb ik nog steeds geen reactie en geen terugbetaling ontvangen.
Geschreven door GJ op 21 aug. 2026