Misleidende levertijd en slechte communicatie
Dakdragers besteld via Dakdragerwinkel.nl. Na drie dagen had ik nog geen bevestiging ontvangen, dus heb ik zelf gebeld om te vragen of alles goed was gegaan. De bestelling bleek correct geplaatst te zijn, maar toen kreeg ik te horen dat de levertijd 3 à 4 weken bedraagt, terwijl op de website duidelijk 2 tot 4 werkdagen vermeld staat. Dat vind ik erg misleidend. Over vijf dagen ga ik op vakantie en juist vanwege de aangegeven snelle levering heb ik hier besteld. Dat de bevestigingsmail in mijn spambox terecht was gekomen, is mijn eigen fout, maar dat verandert niets aan het feit dat de werkelijke levertijd totaal niet overeenkomt met wat op de website wordt beloofd. Als ik niet zelf had gebeld, had ik waarschijnlijk pas veel te laat ontdekt dat de bestelling nog weken op zich zou laten wachten en had ik met overvolle bagage gezeten. Fouten kunnen gebeuren, maar eerlijke en duidelijke communicatie over de levertijd is wel het minste wat je mag verwachten. Deze ervaring heeft ervoor gezorgd dat ik hier uit principe niet meer zal bestellen. Erg teleurstellend. Transparantie had veel frustratie kunnen voorkomen
Geschreven door Ayhan Gezginci op 20 jun. 2026