Zeer teleurstellende service Philips Hue
Zeer teleurstellende service via Philips Hue / philips-hue.com. Mijn pakket is tijdens transport door UPS beschadigd en opnieuw verpakt, waarbij de inhoud permanent is beschadigd is en er producten ontbreken/gestolen zijn door UPS medewerkers. Direct contact opgenomen met de klantenservice van Philips, waar in eerste instantie snel werd aangegeven dat de aankoop zou worden gecrediteerd zodat ik opnieuw kon bestellen. Helaas is de afhandeling daarna volledig stilgevallen. Inmiddels bijna een week verder krijg ik alleen standaardreacties dat men “wacht op feedback van UPS” en dat het "intern is geëscaleerd". Elke dag wordt er opnieuw beloofd dat er “morgen” een update komt, maar er gebeurt niets concreets. Voor een premiummerk is dit echt onder de maat. Als klant wordt hiermee onnodig in onzekerheid gelaten terwijl het probleem ZEER duidelijk is. 4/5/26: Update Philips: Bestelling is verloren gegaan bij UPS. Excuses voor het ongemak. Als zoethoudertje ontving ik een kortingscode voor mijn volgende aankoop met de mededeling dat het aankoopbedrag spoedig wordt teruggestort. 15/5/26: Ondanks contact met Philips blijft de terugbetaling uit. Hoewel debiteurenbeheer aangeeft dat het bedrag is teruggestort, bevestigen hun eigen systemen dat er geen betaling is verricht. Inmiddels is de bestelling een maand geleden geplaatst. Ze gaan pas volgende week verder kijken.
Geschreven door Koper op 15 mei 2026