Onbereikbaar en zending zoek — 4 dagen voor mijn vakantie
E-bike besteld op 11 mei, verzonden via Emons. Tracking blijft hangen op "Consignee not reached by phone" (13-05 08:01). De realiteit: ik ben niet gebeld, geen voicemail, geen briefje in de bus, en ik was gewoon thuis. Er is niemand langs geweest. Klantenservice Rebike: telefonisch niet bereikbaar, eindeloos in de wacht. Emons idem. Mail uit, geen reactie. Over 4 dagen begin ik aan 2 weken vakantie — dan kan er sowieso niet meer geleverd worden, en mijn fiets staat dan ergens onbeheerd in een depot. Wat het extra zorgwekkend maakt: de Trustpilot-pagina van Emons (Rebike's vaste verzendpartner) staat vol met exact dezelfde 1-ster klacht. Ik vraag me serieus af of mijn fiets überhaupt gaat aankomen. Dat Rebike blijft samenwerken met een transporteur met dit trackrecord is een keuze waar de klant uiteindelijk de prijs voor betaalt. Over het product zelf kan ik niets zeggen — heb het nooit gezien. Maar een onbereikbare klantenservice gecombineerd met een transporteur die fictieve "contactpogingen" registreert is geen koopervaring die ik iemand zou aanraden. Als dit een gewone webshop was, zou ik gewoon annuleren — bij een betaalde fiets van honderden euro's voelt het machteloos. Update volgt zodra er beweging in zit. Op dit moment: 1 ster, en die zou ik ook intrekken als ik kon.
Geschreven door Chris Vyent op 14 mei 2026