Zeer leuke kleding maar processen eromheen zo onduidelijk en slechte communicatie
Ikm heb de indruk dat sinds de vernieuwing van hun systemen (jan 2026) er vaak wat mis gaat. Met aangeven waar je het bezorgd wil hebben bij het bestelproces (in mijn geval een UPS point) wordt er stelselmatig door UPS toch bij de voordeur geleverd zodat het gestolen kan worden. UPS is n probleem. Communicatie is zeer slecht van Gudrun: Ook nu een bestelling van 1 juli waarvan 1 item bezorgd wordt maar item 2 niet. Daar wordt geen mail over gestuurd, geen informatie gegeven en klantenservice ziet net zoveel als ik: het zal nog wel binnenkomen.... Nu is het 2e item volgens mijn account gecancelled terwijl ik 11 minuten daarvoor opnieuw een foutieve mail kreeg over bezorging door UPS van het 1e item wat ik allang binnen had. Klantenservice weer gebeld: tja dan zal het niet komen. Waarom wordt ik niet op de hoogte gesteld dat het betaalde item niet meer op voorraad is en dat ik dat bedrag terug krijg.... Het is administratief een rommel, klantenservice kan eigenlijk niets doen. Zo jammer, ik en mijn buurvrouw zijn al jaren enthousiast over hun leuke, goede kwaliteit kleding en bestellen regelmatig. Maar de rompslomp, slechte communicatie en foute informatie rondom gaat boventoon voeren. Heel jammer. Ik hoop op een bericht over terugstorten geld.
Geschreven door Gerda op 10 jul. 2026