Bestelling geplaatst voor trouwkaarten…
Bestelling geplaatst voor trouwkaarten met Sprint-productie, omdat de kaarten op korte termijn verstuurd moesten worden. In eerste instantie waren er problemen met het aangeleverde bestand, maar de klantenservice heeft dit netjes opgepakt en geholpen met een nieuwe bestelling. De kaarten zijn vervolgens op tijd geproduceerd en verzonden. Helaas ging het daarna volledig mis bij DHL. Op de verwachte leverdatum kreeg ik de melding dat het pakket op het pakketpunt lag, maar daar bleek niets aanwezig te zijn. Ook een dag later was het pakket nog steeds nergens te vinden, terwijl de Track & Trace aangaf dat het was bezorgd. Omdat het om trouwkaarten met een RSVP-datum ging en er geen duidelijkheid kwam over de levering, heb ik noodgedwongen een spoedbestelling bij een andere drukker geplaatst. Die bestelling werd wel op tijd geleverd. Pas enkele dagen later bleek dat het pakket van PeterPrint ergens in het sorteerproces was blijven hangen. Tegen de tijd dat het alsnog beschikbaar kwam op het pakketpunt, waren de kaarten voor mij niet meer bruikbaar omdat ik inmiddels vervangende kaarten had laten drukken. Wat mij vooral tegenvalt, is de afhandeling achteraf. PeterPrint blijft verwijzen naar DHL en geeft aan dat zij de bestelling op tijd hebben geproduceerd en verzonden. Dat klopt, maar als klant heb ik uiteindelijk betaald voor trouwkaarten die door de vertraging hun doel volledig hebben gemist. Ondanks meerdere contacten wilde PeterPrint niet meedenken over een passende oplossing en werd alleen 10% korting als coulance aangeboden. Jammer, want de productie was prima, maar door de manier waarop deze situatie is afgehandeld zou ik hier niet opnieuw bestellen voor tijdsgevoelig drukwerk.
Geschreven door Maureen L. op 18 jun. 2026