Bedroevend zwakke service
Op 23/05 kocht ik een Meze Elite Tungsten en een zwarte Chord Hugo 2 bij deze winkel. De verkopers waren vriendelijk, de bestelling werd dezelfde dag betaald en per e-mail bevestigde ik nogmaals dat het om de zwarte versie ging. Levering zou de week nadien plaatsvinden. De volgende week kreeg ik echter een telefoontje dat de levering met een maand werd uitgesteld. Jammer, maar dat kan gebeuren. Op 05/06 vroeg ik of ik de factuur alvast kon ontvangen, zodat ik de aankoop boekhoudkundig kon verwerken. Geen reactie. Op 30/06 stuurde ik opnieuw een verzoek om de factuur te bezorgen. Opnieuw geen antwoord. Op 02/07 heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen, zowel voor de factuur als voor een update over de levering. Toen kreeg ik te horen dat er problemen waren met de grondstoffen voor de grijze Chord Hugo 2 en dat men niet wist wanneer die geleverd zou worden. Alleen... ik had helemaal geen grijze, maar een zwarte Hugo 2 besteld. Blijkbaar was de bestelling fout verwerkt. Men zou dit aanpassen en een zwarte versie bestellen, die de week nadien verwacht werd. Op 09/07 vroeg ik opnieuw naar de stand van zaken. Er werd beloofd dat een collega mij dadelijk zou terugbellen. Toen ik op het einde van de werkdag nog niet werd teruggebeld, dan maar zelf teruggebeld. Ik kreeg te horen dat de Chord Hugo 2 was binnengekomen en diezelfde dag verzonden zou worden. Over de Meze Elite was er nog steeds geen enkele informatie. Op dat moment heb ik beslist om de Meze Elite te annuleren. Ik vroeg om het bedrag terug te betalen en eindelijk de correcte factuur en creditnota te bezorgen. Die documenten heb ik uiteindelijk ontvangen, maar opnieuw fout: zonder bedrijfsnaam en btw-nummer, terwijl ik dat bij de aankoop in de winkel uitdrukkelijk had gevraagd. Vandaag, 13/07, is de situatie nog steeds niet in orde: * De Chord Hugo 2 werd op het verkeerde adres geleverd. * Ik heb nog steeds geen gecorrigeerde factuur en creditnota ontvangen. * De terugbetaling van de Meze Elite is nog niet uitgevoerd. Kortom: werkelijk alles wat fout kon lopen, is fout gelopen. Wat begon als een aankoop van meer dan €6.000 is uitgedraaid op wekenlang zelf achter informatie aan bellen en e-mailen, administratieve fouten, verkeerde bestellingen, een levering op het verkeerde adres en een terugbetaling die nog steeds uitblijft. Fouten kunnen gebeuren. Maar een gebrek aan communicatie, opvolging en klantenservice is veel moeilijker te verantwoorden. Op basis van deze ervaring kan ik deze winkel helaas niet aanbevelen. Update: We zijn 21/07. Na de beloofde terugbetaling nog steeds mijn geld niet terug ontvangen.
Geschreven door Dries op 21 jul. 2026