Geannuleerd zonder correcte communicatie, nog geen terugbetaling gezien
Op 21 juni boekten we een huisje met zwembad in Frankrijk via Casamundo. Het huisje bleek achteraf door Novasol verhuurd te worden. Twee dagen voor vertrek keken we de boeking na (juiste adres en check-intijden) en stelden we vast dat onze boeking was geannuleerd. Ik nam meteen contact op met Novasol (via chat) en die vertelde me dat er "een probleem" was met het huisje. Ze zei ook dat ze had proberen te contacteren, maar toen ik vroeg naar de datum van de e-mail beëindigde ze abrupt het gesprek. Ze verteld ons dat ze een terugbetaling hebben aangevraagd, maar we hebben ons geld nog niet terug. Mijn advies: boek niet met Novasol en bespaar jezelf heel wat miserie (en onprofessionele dienstverlening).
Geschreven door Joost op 17 jul. 2026