Scheur in het leer bij regulier/normaal gebruik
Op 3 oktober 2022 heb ik de LOWA HM RONCO GTX PRO Z21 W21 / Anthrazit via de ANWB-webwinkel aangeschaft. Ik gebruik deze wandelschoenen om wekelijks in totaal maximaal 25 kilometer te wandelen op overwegend vlak terrein. Deze week scheurde de naad van de verbinding met de zool van de linkerschoen plotseling open. Verder zijn de schoenen nog steeds in goede staat. Via de klantenservice heb ik dit gemeld. De onderstaande reactie kreeg ik: ————————————————————— Allereerst vinden wij het jammer om te zien dat het leer van uw linker wandelschoen is gescheurd. Op basis van de door u toegestuurde foto's kunnen wij echter niet met zekerheid vaststellen wat de exacte oorzaak hiervan is. Zeker gezien de leeftijd van de schoenen is dit ook voor ons lastig te beoordelen. Zoals u zelf ook terecht aangeeft, is de garantietermijn van de schoenen inmiddels ruimschoots verstreken. Daarnaast moeten wij u helaas mededelen dat een scheur in het leer niet gerepareerd kan worden. Om deze redenen kunnen wij u in dit geval helaas niet verder helpen en kunnen wij geen reparatie, garantie- of coulanceregeling aanbieden. ————————————————————— Ik moet aangeven dat ik teleurgesteld ben over deze uitkomst. Hoewel de schoenen buiten de garantieperiode vallen, had ik van een product in dit segment een langere levensduur verwacht. Het gaat hierbij niet om normale slijtage, maar om een scheur in het leer bij regulier gebruik. Juist daarom had ik gehoopt dat LOWA bereid zou zijn om mee te denken over een passende oplossing, bijvoorbeeld in de vorm van een coulanceregeling of een ander gebaar richting een trouwe gebruiker van het merk. Ik respecteer de beslissing, maar kan niet anders dan constateren dat deze afhandeling mij teleurstelt en mijn vertrouwen in de duurzaamheid van het product en de service daaromheen niet versterkt. Daarom zal ik bij een toekomstige aanschaf van wandelschoenen niet opnieuw voor LOWA kiezen.
Geschreven door Johan Faes op 18 jul. 2026