Eerste klasse waardeloos
Als je ooit een bestelling maakt en Dachser als leveringspartner ziet, kan je beter de bestelling gewoon gelijk annuleren. Ik had via Kave Home meubels besteld en bewust 7 juli als bezorgdatum gekozen. Hiervoor heb ik zelfs een vrije dag opgenomen. Die hele dag thuis gezeten en gewacht, maar er kwam helemaal niemand opdagen. Geen bericht, geen telefoontje, helemaal niets. Twee dagen later, op 9 juli, staat Dachser ineens onaangekondigd voor de deur terwijl ik gewoon aan het werk ben. Ik bel direct mijn vriendin, die thuis was, met de vraag of ze de chauffeur wil vragen de meubels buiten neer te zetten. Ik zou ze zelf wel naar boven tillen zodra ik thuis was. De chauffeur negeerde haar compleet. Hij zei vrijwel niets en probeerde de zending koste wat kost de centrale hal in te krijgen. Daarbij heeft hij ook nog de voordeur van het appartementencomplex beschadigd. Vervolgens sleept hij de dozen over het beton, waardoor er letterlijk een spoor van karton achterblijft, en rijdt hij met de palletwagen hard tegen de muur van de hal aan. Mijn vriendin belt mij direct op met de mededeling dat de dozen helemaal kapot zijn: ingedeukt, uitgescheurd en half uit elkaar vallend. Toen ik thuiskwam heb ik alles zelf naar boven gesleept. Je gaat natuurlijk niet midden in de gezamenlijke entree meubels uitpakken. Eenmaal boven bleek wat eigenlijk al te verwachten was: de meubels zelf waren ook zwaar beschadigd. Ik heb direct contact opgenomen met Kave Home. Die waren zichtbaar geschrokken van het verhaal en hebben meteen Dachser ingeschakeld om de beschadigde meubels weer op te halen. Vervolgens hoorde ik drie weken helemaal niets. Drie weken lang stonden er twee enorme dozen met kapotte meubels midden in mijn woonkamer. Kave Home heeft Dachser meerdere keren benaderd en uiteindelijk moest ik er zelf ook nog achteraan bellen. Na drie weken werd de retour eindelijk ingepland. Ik had Kave Home nadrukkelijk gevraagd om Dachser door te geven dat de dozen zwaar beschadigd waren, omdat ze ook in die staat waren afgeleverd. Tijdens het telefoongesprek met Dachser heb ik dat zelf nog eens extra gecontroleerd. De medewerkster bevestigde dat dit bekend was. Op de dag van de retour verschijnt er een andere chauffeur. Hij kijkt één keer naar de dozen en zegt alleen: "Beschädigt, nehme ich nicht mit." Ik leg uit dat dát juist de reden is dat ze retour moeten, dat Dachser hiervan op de hoogte is en dat ik dit meerdere keren heb gecommuniceerd. Ik probeer hem zelfs de e-mails met Dachser en Kave Home te laten zien, maar hij weigert er überhaupt naar te kijken. Hij blijft alleen maar herhalen dat de dozen beschadigd zijn en dat hij ze daarom niet meeneemt. Ik bied nog aan om hem even te helpen tillen. Ik had ze immers zelf ook naar beneden gekregen. Geen reactie. Terwijl ik Dachser en Kave Home probeer te bellen zodat iemand het aan hem kan uitleggen, stapt hij zonder iets te zeggen weer in zijn vrachtwagen en rijdt gewoon weg. Het gevolg? Ik kon alle zware dozen weer terug naar boven slepen en Kave Home moest uiteindelijk een ander transportbedrijf regelen omdat Dachser er simpelweg niet in slaagde om een retour op te halen. Ik heb zelden zo'n slecht georganiseerd bedrijf meegemaakt. Een bezorgafspraak die zonder bericht niet wordt nagekomen, chauffeurs die nauwelijks communiceren, schade veroorzaken aan een gebouw, beschadigde meubels afleveren, vervolgens wekenlang niet reageren en uiteindelijk een retour weigeren op te halen terwijl ze vooraf al wisten dat de dozen beschadigd waren. Het meest ironische is nog dat een logistiek bedrijf blijkbaar niet in staat is om logistiek fatsoenlijk te regelen.
Geschreven door Dave N. op 31 jul. 2026