Wat een teleurstelling
Update: Na mijn eerdere review wil ik graag ook de positieve kant benoemen. Norveta heeft zich de afgelopen periode wel degelijk ingespannen om de levering van mijn spiegels zo snel mogelijk rond te krijgen. De communicatie met Norveta verliep correct en ze hebben mijn dossier opgevolgd. De problemen die ik heb ervaren, lagen voornamelijk bij de transportfirma en niet bij Norveta zelf. Ook de chauffeur die de spiegels uiteindelijk leverde, verdient een pluim. Hij was bijzonder vriendelijk, behulpzaam en deed er alles aan om de levering vlot te laten verlopen. Daarom pas ik mijn beoordeling van Norveta graag aan. Ik vind het belangrijk om ook positieve ervaringen te delen wanneer een bedrijf zijn verantwoordelijkheid opneemt. Zeer teleurstellende ervaring. Mijn spiegels zouden vandaag geleverd worden. Op de dag van levering kreeg ik plots de melding dat de leverancier vertraging had en dat de spiegels niet konden worden geleverd. Dat kan gebeuren, maar wat daarna volgde is pas echt frustrerend. Ik heb onmiddellijk gevraagd wanneer de levering dan wel mogelijk was, omdat ik de spiegels dringend nodig heb voor de opening van mijn Pilatesstudio. Op die vraag kreeg ik geen enkel antwoord. In plaats daarvan werd enkel voorgesteld om mijn bestelling terug te betalen. Ik wil helemaal geen terugbetaling, ik wil gewoon de spiegels ontvangen waarvoor ik betaald heb. Het gebrek aan communicatie en het volledig negeren van mijn vraag vind ik bijzonder onprofessioneel. Een vertraging is vervelend maar begrijpelijk. Klanten in het ongewisse laten en niet meer reageren is dat niet.
Geschreven door Christine Gielen op 15 jul. 2026