Zeer slechte ervaring met Sunweb
Zeer slechte ervaring met Sunweb. Mijn vlucht werd bijna 13 uur verplaatst, waardoor ik een hele vakantiedag kwijtraak. Transavia heeft bevestigd dat Sunweb al eerder over deze wijziging én de beschikbare alternatieven was geïnformeerd en alternatieven heeft geboden. In plaats van mij hierover te informeren en mij een keuze te geven, heeft Sunweb zonder mijn medeweten namens mij ingestemd met de gewijzigde vlucht. Vervolgens blijft Sunweb de verantwoordelijkheid afschuiven op Transavia, terwijl mijn klacht juist gaat over hun eigen communicatie en handelwijze. Beslissingen nemen namens een klant zonder die klant te informeren of een keuze te bieden, vind ik onacceptabel. Tot op heden ook geen officieel bericht ontvangen van wijziging, dat gaat op volgorde van vertrekdatum. Helaas staat klantgerichtheid hier duidelijk niet voorop. Nooit boeken hier.
Geschreven door Richard op 21 jul. 2026