Sunweb boek hier niet!
Ik heb via Sunweb een reis naar Mallorca geboekt met vertrek op 25 mei, met een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Palma. Tot mijn grote teleurstelling is mijn vlucht eenzijdig gewijzigd. In plaats van een directe vlucht moet ik nu met een overstap via Barcelona reizen. Dit was nadrukkelijk niet wat ik heb geboekt. Sunweb geeft aan dat ik mijn vluchttijden mag wijzigen, maar Vueling vliegt niet meer rechtstreeks vanaf Amsterdam, waardoor er feitelijk geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden. Annuleren is niet toegestaan en omboeken kan (uit coulance) maar dan moet ik nog wel de vluchten betalen, wat neerkomt op ruim €400 extra kosten. Ik vind dit onacceptabel. De wijziging is niet door mij veroorzaakt en toch worden de gevolgen volledig bij mij neergelegd. Een overstap is een duidelijke verslechtering van de reisvoorwaarden, zeker omdat ik bewust voor een directe vlucht heb gekozen. Ik ben nu 6 uur onderweg ipv 2,5 uur. Van een reisorganisatie als Sunweb verwacht ik een passende oplossing, zoals kosteloos omboeken naar een gelijkwaardige vlucht of annulering zonder kosten. Helaas wordt dit niet geboden. Zeer teleurstellende service en weinig klantgericht. Ik raad aan om goed na te denken voordat je hier boekt!!
Geschreven door Nancy De Groot op 04 jan. 2026