Onduidelijkheid in informatie verstrekking regelmatig gebruiker van VRBO ben…
Als regelmatig gebruiker van VRBO ben ik zeker niet ontevreden over het boeken vande diverse aangeboden vakantie verblijven van dit platform. Dit jaar boekte ik op een aantal locaties komende winter periode in Spanje. Op een locatie waarop ik in schreef kreeg ik van de eigenaar vrijwel direct de reactie dat hij de reservering had afgewezen, maar dat het object wel beschikbaar was voor de door mij bedoelde periode en dat ik dan rechtstreeks met hem afspraken zou kunnen maken. Ik bensdaar niet op in gegaan enheb direct contact gezocht met een menselijke medewerker van de helpdesk van VRBO, het geen niet eenvoudig is om de sprekende robot te omzeilen. Uiteraard werd deze boeking ongedaan gemaakt. Een nieuwe poging voor een reservering lukte opnieuw niet omdat de eigenaar geen huisdier wilde accepteren. Deze eigenaar adviseerde mij dit aan VRBO kenbaar te maken om de aanbetaling te voorkomen. Een Spraakverwarring over en weer, was het resultaat. Ik was en ben in de veronderstelling dat wanneer een reservering door een eigenaar wordt geweigerd er dan automatisch geen belasting van de creditkaart plaats vindt. Duidelijkheid ontbreekt en ook de menselijke helpdesk kon hier geen uitsluitsel over geven. De Ai gestuurde robot raakt dan helemaal de weg kwijt. Uiteindelijk is het mij gelukt om via uw stemrobot systeem een annulering te plaatsen ter voorkoming dat ik kennelijk t.a.v. dubbele boekingen zou worden belast. Mijn punt is; dat het onduidelijk is wat de consequenties zijn van de inmiddels wel door VRBO geagendeerde betaling zonder dat de eigenaar een accoord heeft afgegeven. Graag uw respons. Met een vriendelijke groet, Jan Beekman
Geschreven door Jan op 05 aug. 2026