Totaal onbekwaam, geen greintje geloofwaardigheid
In Mei 2020 heb ik contact genomen met Dataway om kennis te nemen van hun producten en diensten. Na een telephonisch gesprek en contact via email stuurde Dataway mij een offerte en beloofde de medewerker om mij ook de prijslijst en tarieven door te sturen van de landen die niet inbegrepen zijn in het pakket van gratis bestemmingen. Die prijslijst en tarieven heb ik nooit ontvangen. Meerdere keren stuur ik naar die persoon een email ter herinnering, alsook naar het algemeen emailadres van Dataway (misschien is die medewerker met verlof?), geen reactie. Ik stuur later opnieuw emails ter herinnering, geen reactie. Ik bel Dataway op en de medewerker bevestigt mij de goede ontvangst van mijn mails, en dat men mij de gevraagde info qua tarieven zal doorsturen. Ik stuur opnieuw emails en bel over meer dan 2 weken verschillende keren met de vraag naar die info (dit gaat niet om een offerte op maat, puur om standaardtarieven die Dataway via email kan opsturen!!!), steeds dezelfde reactie aan de telephoon, geen enkele reactie via mail. Na bijna 4 maanden is mijn geduld op. Ik snap wel dat een bedrijf het soms te druk heeft en niet voor alles steeds ogenblikkelijk op kan antwoorden, maar vanaf geen enkele reactie meer op mails en telephonisch contact ("ik zal onze collega vragen dat hij u terug contacteert", steeds hetzelfde liedje) is ook niet meer aanvaardbaar. Als zo een simpele vraag beantwoorden onmogelijk blijkt in een tijdspanne van bijna 4 maanden voor een toekomstige klant, beeld je dan even in hoe de klantenservice eruit moet zien eens je klant bent. De reden voor die één ster is enkel omdat nul sterren geven niet mogelijk is.
Geschreven door Universalis op 02 sep. 2026