Na een jaar van problemen die niet in hun boekje staan ga ik een ander zoeken
Ik nam iets meer dan een jaar geleden een abonnement van 1 maand om te proberen. Het beviel goed. Ook juist omdat mijn buren hadden aangegeven heel fijne ervaringen te hebben met tivimate. Ook hun familie (meerdere gezinnen kijken probleemloos met dit bedrijf). Na die maand besloot ik een half jaar abonnement te nemen, zodat ik in het voorjaar zou uitkomen en dan jaarlijks in een goedkopere maand dit bedrag kwijt te zijn. Vrij snel daarna begonnen de problemen, om de haveklap foutcodes, met verschillende nummers erbij. Dus ik met hun ernaar gevraagt via WhatsApp. Ik werd netjes te woord gestaan en kreeg tips om te doen. Maar 2 weken probleemloos kijken was er niet bij. Dus dan voeder ik hun tips uit en konden we er weer even tegen. Echter werden de 2 weken 1 week en vervolgens nog korter. Dus ik trek weer aan de bel. Speedtest gedaan, en alles zag er goed uit. Dus zij wisten het ook niet. Tegen het einde van mijn contract kreeg ik nog andere foutmeldingen, echter deze konden ze niet en wisten niet wat ermee te moeten doen. Toen heb ik een klachten mail gestuurt en als vergoeding kreeg ik 1 maand gratis kijken als vergoeding aangeboden. Alle problemen leken voorbij te zijn dus ik besloot ze nog een kans te geven van een half jaar. Na de eerste maand ging het weer fout. En het enige wat ik aan tips kreeg was het wel bekende tips, zoals de modem van de stroom halen, de cache legen in de app zelf etc. Maar namate de tijd verstrijkt reageren ze steeds trager tot niet meer. Ik krijg een mail dat mijn contract gaat aflopen. Ik doe mijn beklag. Waarop ik netjes antwoord krijg met tips die ik nog niet eerder had gehad. Ik ben hier niet de technische/computer onderlegde persoon, maar blijkbaar kan het probleem zitten in de WiFi. Bij de ene persoon werkt de app beter op 2.4g en bij de ander op 5g zoals zij zeggen. Helaas kan ik dit dus niet meer checken. Maar neem deze tip lekker mee naar de volgende provider die ik ga proberen.
Geschreven door Maartje op 05 dec. 2025