Doe het niet
Doe het niet! Geen afspraak word nagekomen! Mijn advies: denk heel goed na voordat je met Thuis in Staal in zee gaat. Mijn ervaring is dat de commerciële fase uitstekend verloopt, maar dat de uitvoering, communicatie en nazorg daar in mijn geval totaal niet bij aansluiten. Wij zijn sinds januari/februari 2026 bezig met een opdracht voor ons nieuwbouwbedrijfspand. De totale opdracht vertegenwoordigt een waarde van ruim € 21.000. Inmiddels heb ik € 10.890 betaald. Juist vanwege de omvang van dit bedrag vind ik het belangrijk mijn ervaring te delen. De eerste gesprekken waren prettig. Er werd meegedacht, er leek veel mogelijk en er is zelfs gesproken over een mogelijke samenwerking tussen onze bedrijven, omdat wij zelf actief zijn in de meubelbranche. Vanaf het moment dat de opdracht definitief was, veranderde het beeld volledig. De betalingsvoorwaarden zijn 10% bij opdracht, 40% voorafgaand aan de werkzaamheden en 50% na uitvoering. Toen de factuur voor de tweede termijn kwam, terwijl afspraken niet of nauwelijks werden bevestigd, ben ik de ervaringen van andere klanten gaan lezen. Die gaven mij aanleiding om mijn zorgen bespreekbaar te maken. Na veel moeite heb ik meerdere eigenaren telefonisch gesproken. Uiteindelijk is afgesproken dat ik niet verder dan 50% vooruit hoefde te betalen. Achteraf ben ik daar bijzonder blij mee. Het verdere traject kenmerkte zich door slechte bereikbaarheid, afspraken die niet werden nagekomen en voortdurend zelf achter zaken aan moeten bellen. De planning was vrijwel nooit bereikbaar en terugbelverzoeken werden in mijn geval structureel niet nagekomen. De werkzaamheden vonden uiteindelijk plaats op 21 juli 2026. Het montageteam zelf was vriendelijk en deed zichtbaar zijn best. Daar ligt mijn kritiek dan ook niet. Maar de werkzaamheden werden niet volledig afgerond. Bij vertrek ontbrak het complete deurbeslag, waren niet alle deuren afgekit en zaten er beschadigingen in de poedercoating. Mij werd toegezegd dat ik uiterlijk de volgende dag zou worden gebeld om de resterende werkzaamheden in te plannen. Dat gebeurde niet. Zoals inmiddels gebruikelijk moest ik opnieuw zelf bellen. En opnieuw. En opnieuw. Ondanks een hele lijst telefoonnummers kreeg ik slechts af en toe iemand te spreken. Iedere keer werd beterschap beloofd, maar een concrete oplossing bleef uit. Zelfs mijn verkoper stuurde mij een bericht dat ik diezelfde dag door een collega gebeld zou worden. Ook die afspraak werd niet nagekomen. Omdat de overeenkomst nog steeds niet volledig was uitgevoerd en iedere vorm van opvolging uitbleef, heb ik uiteindelijk op 30 juli 2026 persoonlijk een ingebrekestelling afgegeven op het hoofdkantoor in Hengelo. De ontvangst daarvan is door een medewerker ondertekend. Opmerkelijk genoeg werd ik kort daarna ineens wél gebeld, ditmaal door directeur. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat de problemen voorlopig niet konden worden opgelost omdat medewerkers met vakantie waren. Ondanks alles heb ik nog geprobeerd mee te denken. Ik heb voorgesteld om met de beschikbare onderdelen alvast een deel van de werkzaamheden af te ronden en tegelijkertijd een deelbetaling te doen, zodat beide partijen een redelijke oplossing zouden hebben. Ook daarop volgde opnieuw een toezegging dat ik later die dag zou worden teruggebeld. Ook die afspraak is niet nagekomen. Op het moment van schrijven wacht ik nog steeds op de correcte afronding van de overeenkomst. Ik heb Thuis in Staal een redelijke termijn gegeven om de overeenkomst alsnog na te komen. Mocht dat niet gebeuren, dan zal ik de resterende werkzaamheden door een derde laten uitvoeren en de kosten daarvan verhalen zoals de wet daarvoor mogelijkheden biedt. Wat mij het meest tegenvalt, zijn niet eens de technische tekortkomingen. Fouten kunnen gemaakt worden. Wat voor mij onacceptabel is, is het structureel niet nakomen van afspraken, het uitblijven van communicatie en het feit dat je als klant voortdurend zelf achter iedere stap aan moet. Voor een opdracht van ruim € 21.000 had ik een totaal andere dienstverlening verwacht. Op basis van mijn eigen ervaring kan ik Thuis in Staal dan ook niet aanbevelen.
Geschreven door Tomos op 08 aug. 2026