Opvallend retourpatroon – mijn geld nog steeds niet terug
⭐ 1/5 – Zeer slechte ervaring met Equalité Ik raad aan om goed na te denken voordat je hier bestelt, zeker als je mogelijk iets moet retourneren. Ik heb vier artikelen besteld en deze op 29 mei retour gestuurd. Ik heb de artikelen schoon en in goede staat teruggestuurd. Pas ongeveer twee maanden later kreeg ik te horen dat één van de vier shirts een vlek zou bevatten en dat ik daarom voor dat artikel geen terugbetaling zou krijgen. Wat ik bijzonder kwalijk vind, is dat de verantwoordelijkheid vervolgens volledig bij mij wordt neergelegd, terwijl ik meerdere keren heb gevraagd om een duidelijke en concrete onderbouwing waaruit blijkt dat de vlek door mij is veroorzaakt. Die overtuigende onderbouwing heb ik tot op heden niet ontvangen. Maar het meest opmerkelijke is wat ik daarna heb ontdekt. Ik heb inmiddels contact gehad met twee andere klanten die vrijwel exact hetzelfde hebben meegemaakt. Ook zij kregen na het retourneren te horen dat hun artikel een vlek bevatte, ook bij hen werd de verantwoordelijkheid bij de klant gelegd en ook zij kregen hun geld niet of niet volledig terug. Wat de situatie nog opvallender maakt: wij hebben de foto’s van de vermeende vlekken met elkaar vergeleken en volgens ons gaat het om exact dezelfde of in ieder geval zeer sterk overeenkomende vlekken. Daarmee zijn er inmiddels drie klanten die onafhankelijk van elkaar een zeer vergelijkbare ervaring beschrijven. Ik ga niet beweren dat ik weet wat hier precies gebeurt, want dat kan ik niet vaststellen. Ik vind het echter wél een zeer zorgwekkend patroon dat Equalité als webshop niet zomaar zou moeten negeren. Wanneer meerdere klanten na een retour met vrijwel hetzelfde verhaal worden geconfronteerd, mag je als consument op z’n minst verwachten dat dit serieus wordt onderzocht en dat de webshop transparant kan onderbouwen wanneer, hoe en door wie de vermeende schade is vastgesteld. In mijn geval heb ik die onderbouwing ondanks meerdere verzoeken niet ontvangen. In plaats daarvan wordt simpelweg gesteld dat de verantwoordelijkheid bij mij ligt. Dat vind ik ronduit onprofessioneel en het geeft mij als consument geen enkel vertrouwen in de manier waarop retouren worden gecontroleerd en afgehandeld. Mijn advies aan iedereen die hier toch bestelt: maak vóór het retourneren duidelijke foto’s en video’s van ieder artikel, inclusief de staat van het kledingstuk, labels en verpakking, en bewaar alle communicatie en je verzendbewijs. Mijn geld heb ik nog steeds niet terug. Voor mij is dit in ieder geval geen webshop waar ik opnieuw zou bestellen.
Geschreven door Kevin van Es op 08 aug. 2026