Oneerlijke praktijken en slechte kwaliteit
Klant geworden bij Digi in februari 2025. Na heel veel problemen met de facturatie, vroeg ik om de domiciliering stop te zetten en manueel te betalen. Ik belde hiervoor tot 4 keer toe met de klantendienst en stuurde ook meerdere mails. Telkens werd mij bevestigt (telefonisch en per mail) dat ik 'vanaf volgende maand' manueel zou worden gefactureerd. Uiteraard werd de maand nadien weer het geld per domiciliering van mijn rekening gehaald. Zelfs als ik de domiciliering blokkeerde bij mijn bank forceerden ze toch op de ene of andere manier dat de domiciliering door ging. Ik heb omdertussen al 4 keer digi tussen mijn geblokkeerde domicilieringen staan. Ondertussen hebben ze ook de mogelijkheid gegeven om via mydigi de betalingswijze zelf aan te passen naar manueel, maar ook dit had geen effect. Dit bedrijf heeft niet de normen die ik gewoon ben van een eerlijk bedrijf. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in hen. Bovendien heb ik een heel slechte verbinding, telefonisch zowel als mobiele data. De helft van de tijd hoor ik de beller noet of horen zij mij niet. Mobiele data werkt de helft van de tijd niet of is extreem traag. Ik vroeg informatie via mail over data in het buitenland aangezien ik binnen kort op reis ga en mijn gsm als gps wou gebruiken, maar kreeg hier (na meer dan 2 weken) nog steeds geen antwoord op. Ik heb ondertussen terug een simkaart aangevraagd bij mijn oude provider. Ik kom nooit meer terug naar Digi. Ik hoop dat ik niet nog maanden na mijn overstap geld van mijn rekening zie gaan met die domiciliering... Met geen enkel dienstenbedrijf heb ik ooit problemen van dergelijke aard meegemaakt!
Geschreven door Sdw op 31 mei 2025