Onmogelijk tot een oplossing te komen bij een retour
Communicatie is zeer slecht. Nadat ik mijn bestelling wil retourneren wordt het pakket niet op locatie aangenomen tijdens openingstijden. Hierdoor komt het bij een afhaallocatie terecht. Vero Fashion doet hier verder niets mee waarop het pakket retour naar mij wordt verzonden. Voor een juiste verwerking moet ik het pakket alsnog versturen, dit kost me 2x verzendkosten. Vervolgens hoor ik bijna 2 weken niets van ze. Vanwege het verloop van het betalingstermijn bij Klarna opnieuw contact gezocht per mail waarop slechts een gedeelte van de geretourneerde artikelen wordt verwerkt vanuit Vero Fashion naar Klarna. Geen contact meer mogelijk met Vero Fashion voor een juiste afhandeling. Geen enkele vorm van contact mogelijk via telefoon/voicemail. Ook per mail zeer beperkte reactie en indien er gereageerd wordt bevat de mail geen antwoord op de gestelde vraag. Edit: Vero Fashion reageert onderstaand maar opnieuw niet op hetgeen waarover mijn klacht gaat. Ik zit nog steeds met een onverwerkt retour en een onterecht openstaand bedrag.
Geschreven door Suzan op 25 jun. 2026