Belfius kilometerverzekering teleurstellend
Ik ben al jaren klant en wou mijn autoverzekering aanpassen, daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag om een offerte te ontvangen met het prijsverschil tussen een Full Omnium en een Kleine Omnium. Diezelfde dag ontving ik de offerte per e-mail. Zoals in de e-mail gevraagd, heb ik onmiddellijk geantwoord met duidelijke verwijzing naar het polisnummer. Daarna bleef het echter volledig stil. Na een week heb ik opnieuw een e-mail gestuurd met de vraag om de nodige documenten te mailen, aangezien mijn huidige verzekering begin augustus afloopt. Pas twee dagen later kreeg ik een antwoord, maar daarin werd gevraagd om alle gegevens van mijn wagen en van mezelf door te geven, alsof ik een nieuwe klant was. Ik heb daarop nogmaals geantwoord dat ik reeds klant ben en heb zelfs mijn klantnummer erbij vermeld. Sindsdien heb ik opnieuw geen enkele reactie meer ontvangen. Deze manier van werken is bijzonder teleurstellend en zorgt ervoor dat ik het vertrouwen verlies. Bovendien zie ik op Trustpilot dat ik blijkbaar niet de enige ben met dergelijke ervaringen. Dat doet mij afvragen hoe een dossier zou worden behandeld wanneer er effectief een ongeval gebeurt. Als het al zo moeilijk is om een eenvoudige offerte en de bijhorende documenten in orde te krijgen, hoe zal een schadegeval dan verlopen? Ik overweeg dan ook ernstig om mijn verzekering bij Belfius stop te zetten en over te stappen naar een verzekeraar die wel correct en tijdig communiceert.
Geschreven door Ben op 17 jul. 2026