Next day delivery
Ik heb mijn bestelling bij LOEWE geplaatst als een verjaardagscadeau voor mezelf, ruim op tijd en met de verwachting dat het binnen de aangegeven 2 tot 7 dagen bezorgd zou worden. Helaas verliep het hele proces erg teleurstellend en verwarrend. Ik ontving geen tijdige updates over mijn bestelling en moest zelf meerdere keren contact opnemen om te achterhalen wat er aan de hand was. De informatie die ik kreeg was bovendien tegenstrijdig: eerst werd mij verteld dat de bestelling onderweg was, vervolgens dat het pakket zou worden teruggestuurd naar het magazijn zodat ik een volledige terugbetaling zou ontvangen. Tot mijn verbazing kreeg ik daarna een bericht dat het pakket klaar lag om op te halen in de winkel in Amsterdam – iets waar ik nooit om had gevraagd en wat juist het tegenovergestelde was van mijn eerdere verzoek. Dit zorgde voor nog meer verwarring en frustratie. Ik heb daarna opnieuw contact opgenomen, maar kreeg geen reactie meer binnen de beloofde 24 uur. Inmiddels voel ik me volledig genegeerd en vind ik het erg jammer dat een merk als LOEWE zo onzorgvuldig omgaat met zijn klanten. Na deze ervaring heb ik het vertrouwen in hun online service verloren. Ik wil enkel dat mijn bestelling correct wordt geannuleerd en dat ik mijn geld volledig terugontvang. Een merk dat zich positioneert als luxe zou veel meer aandacht moeten besteden aan duidelijke communicatie, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.
Geschreven door Harald Van vlierden op 20 okt. 2025