Zeer teleurstellende ervaring met deze…
Zeer teleurstellende ervaring met deze webshop. Eén van de rozen was bij levering al duidelijk in slechte staat en is vervolgens nauwelijks aangeslagen, terwijl de andere roos onder exact dezelfde omstandigheden wel goed groeit. In plaats van de klacht serieus te beoordelen, bleef de klantenservice steeds dezelfde standaardreactie herhalen over “gras rondom de plant”, terwijl op de foto’s duidelijk te zien is dat de basis van de roos gewoon vrijgemaakt was. Toen ik extra foto’s stuurde, werd dit alsnog genegeerd en bleef men de verantwoordelijkheid afschuiven op de plantomstandigheden. Ik heb de rozen correct geplant, verzorgd en regelmatig water gegeven. Toch werd direct gesuggereerd dat de situatie mogelijk buiten de groeigarantie zou vallen, ondanks dat de plant vanaf aankomst al zwak oogde. De communicatie voelde niet klantgericht en er werd vooral gezocht naar redenen om geen passende oplossing te hoeven bieden. Erg jammer.
Geschreven door Sophie op 15 mei 2026