Tas van chloe besteld van 1400euro
Chloé-tas van €1.405 geleverd met een gebrek Ik heb bij Deliberti een nieuwe Chloé Paddington besteld voor €1.405. Kort na ontvangst ontdekte ik een duidelijk gebrek in het leer naast een stud. Achteraf bleek op een foto die ik ongeveer 20 minuten na het openen van het pakket maakte, dat dit gebrek toen al aanwezig was. Ik heb Deliberti direct geïnformeerd en alle foto’s toegestuurd. In plaats van zelf een oplossing te bieden, verwezen zij mij naar de fabrikant Chloé en bleven zij gedurende ruim twee weken aangeven dat ik moest afwachten. Vervolgens heb ik een PayPal-geschil geopend. Mijn voorstel was eenvoudig en redelijk: ik wilde de tas graag behouden en vroeg een gedeeltelijke terugbetaling van €350 vanwege het gebrek. De afhandeling via PayPal verliep echter verkeerd, waardoor een terugbetaling alleen mogelijk leek als ik de tas zou retourneren. Dat was niet mijn voorstel. Wat mij vooral teleurstelt is de manier waarop mijn klacht is behandeld. Deliberti blijft zich beroepen op het verwijderen van een “warranty seal” en het feit dat de tas is gebruikt, terwijl mijn foto’s van direct na ontvangst laten zien dat het gebrek toen al aanwezig was. Van een nieuwe designertas in deze prijsklasse mag je verwachten dat deze zonder gebreken wordt geleverd. De communicatie en afhandeling hebben mijn vertrouwen in Deliberti helaas weggenomen. Ik hoop nog steeds dat Deliberti de door mij voorgestelde gedeeltelijke compensatie van €350 alsnog rechtstreeks terugbetaalt. Mocht dat gebeuren, dan zal ik deze review verwijderen. UPDATE 30 juli 2026:In reactie op de opmerking van Deliberti hieronder: Mijn klacht betreft GEEN vrijwillige retour (herroepingsrecht), waarbij een garantiezegel relevant zou zijn. Het gaat hier om non-conformiteit (wettelijke garantie): de tas is simpelweg defect geleverd. Dit is onomstotelijk bewezen met fotomateriaal inclusief tijdstempel van 20 minuten na bezorging.Bovendien heeft Deliberti de claim en het bedrag al officieel erkend en geaccepteerd tijdens het PayPal-geschil. Dat de afhandeling daar wegens een technische systeemfout (het verplicht moeten invoeren van een retourcode) niet is afgerond, geeft Deliberti niet het recht om nu plotseling onder de gemaakte afspraak uit te duiken en gisteravond/vanochtend via Trustpilot een onjuiste voorstelling van zaken te geven.Ik heb Deliberti gisteren en vandaag via e-mail de optie gegeven om de overeengekomen € 350,- handmatig over te boeken naar mijn PayPal-account (of dit na de verplichte PayPal-afkoelperiode van 10 dagen via de originele transactie te doen). Als hier niet uiterlijk dinsdag 4 augustus gehoor aan wordt gegeven, wordt de zaak officieel overgedragen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC) voor grensoverschrijdende handhaving en start ik de Europese procedure voor kleine vorderingen. Update 2: onverzekerd verzendlabel aangeboden gekregen. Nadat ik vandaag rechtsteeks met Chloe contact heb gehad. In algemene voorwaarden van Deliberti staat dat alle verzendrisico’s bij de klant liggen, deels tegen de wet in. Ik heb dus geen vertrouwen in het terugsturen met een onverzekerd label. Maar bovenal was er een overeenkomst, wat ik vandaag ook aan Chloe heb gemaild: Delibertie had toegezegd 25% (350 euro) terug te storten en ik de tas zou houden. Dat hebben ze niet gedaan en doen ze nog steeds niet. Dus wie garandeert mij dat ze wel 1405 euro terugstorten?
Geschreven door Martine Veenhuisen Los op 30 jul. 2026