Helaas erg tegengevallen
Onze vakantie bij Estivant is helaas voortijdig geëindigd. Iseomeer, Italië, camping sassabanek. Ik had vooraf een fijn verblijf verwacht, met een verzorgde accommodatie en begeleiding die meedenkt wanneer er problemen ontstaan. Helaas heb ik dit niet zo ervaren. De camping bleek voor mij véél drukker en rumoeriger dan verwacht. Er was weinig privacy, veel geluidsoverlast en ik ervoer het verblijf niet als de ontspannen vakantie waar ik naar uitkeek. Basic, vies sanitair en zwembaden zonder parasols waardoor je dus steeds in de brandende zon was. Voor ons voelde het meer als "kramperen" dan als kamperen. Ook de accommodatie voldeed niet aan mijn verwachtingen. De tent maakte een groezelige en onvoldoende schone indruk en de inventaris was duidelijk verouderd. Zo was er bijvoorbeeld een koekenpan waarvan de anti-aanbaklaag losliet. Dit gaf mij niet het gevoel dat de accommodatie goed onderhouden en verzorgd was. Ik heb geprobeerd zelf oplossingen te zoeken. Zo heb ik gekeken naar mogelijkheden om een auto te huren of een Vespa te regelen om meer vrijheid en ruimte te creëren, maar dit bleek ter plaatse niet mogelijk, alles volgeboekt. Hierdoor voelde ik mij steeds meer beperkt en opgesloten. Ik heb mijn gevoel hierover gedeeld met de reisleiding. Ik heb aangegeven dat ik mij opgesloten voelde, dat ik het verblijf als zeer oncomfortabel ervoer en dat ik het gevoel had vooral te moeten afzien in plaats van ontspannen vakantie te vieren. In plaats van begrip en het samen zoeken naar een oplossing, kreeg ik de reactie dat ik "niet zo negatief moest doen" en dat er ook klachten van andere ouders over mij zouden zijn binnengekomen. Voelde als een trap na. (Nagevraagd bij de andere gasten, dit bleek er maar 1 te zijn). Daarnaast werd meerdere keren aangegeven dat ik "de grens overging" en dat er geen ruimte was voor negativiteit. Toen ik aangaf dat ik mijn gevoelens en ervaringen toch moet kunnen uitspreken, werd mij verteld dat ik een officiële waarschuwing zou krijgen. Dit heb ik als zeer onaangenaam en buitenproportioneel ervaren. Ik voelde mij niet serieus genomen en behandeld alsof ik geen volwassen gesprek mocht voeren. Een vakantie is juist een moment waarvoor je het hele jaar hard werkt. Wanneer je dan aangeeft dat je je niet prettig voelt, verwacht je van een reisorganisatie een luisterend oor, begrip en professioneel handelen. Niet het gevoel dat je terechtgewezen wordt omdat je een negatieve ervaring uitspreekt. Uiteindelijk heb ik besloten om samen met mijn zoon de vakantie voortijdig af te breken. De vlucht is omgeboekt hierdoor €370 extra kosten gemaakt. Ik wil wel benadrukken dat het contact met het hoofdkantoor van Estivant juist positief is ervaren. De medewerker daar heeft ons goed geholpen en meegedacht om de terugreis snel en praktisch te regelen. Daarvoor mijn complimenten. Mijn kritiek richt zich daarom vooral op de begeleiding en communicatie ter plaatse. Ik miste daar begrip, professionele klachtbehandeling en het gevoel dat er daadwerkelijk naar ons werd geluisterd. Op basis van deze ervaring zou ik Estivant niet opnieuw kiezen.
Geschreven door Sabina Dane op 02 aug. 2026