Hee probleem wordt niet serious genomen. Ipv eerlijk advies re krijgen, komen ze stukjes repareren d
Maanden hadden we stankoverlast. Michael/Joey beloofden tijdens inspectie dat met de nieuwe afspraak wordt alles opgelost en ze zouden niet weggaan totdat alles duidelijk klaar zou zijn (geen rioolgassen meer). Er werd ook gezegd dat ze na afloop van de reparatie de rookdetector weer zouden gebruiken om te controleren dat geen rioolgassen uitkomen. De reparatieafspraak: 1. Ze komen allebei binnen zonder gereedschap. 2. Michael gaat met de lantaarn voor 5 min de kruipruimte in. 3. Daarna verdwijnen ze in hun busje voor 15 min. (Ik betaal per uur, ik maak me zorgen) 4. Ik vraag wat ze aan het doen zijn, krijg meteen irritatie terug. “Mevrouw u bent ongeduldig”. 5. Ze komen met gereedschap. Michael is weer bezig in de kruipruimte, boren, iets vervangen. In 20 min is hij klaar. (De klus was voor max 3 uur gepland). 6. Ik vraag of ze nog met rookdetector gaan controleren of de rioolgassen steeds uitkomen. Ik moet apart betalen alsof het een andere afspraak is of van ander bedrijf. Niet gedaan dus, geen controle voor extrageld tijdens gemaakte afspraak. 7. Je betaalt behalve arbeidsloon hoop aan materiaalkosten €95 (voorgespelde kosten vanuit offerte, maar naar mijn gevoel geen echt gemaakte kosten), je betaalt apart voor klein materiaal €15 en voorrijkosten €65. In de offerre stond “Voorrijkosten (bij afwezigheid of niet tijdig afmelden binnen 48 uur, zullen de voorrijkosten in rekening worden gebracht)” - €65 8. Uiteindelijk lopen ze snel ontevreden de deur uit en ik blijf ook zeer ontevreden, want ik weet niet of deze reparatie het verschil zou maken. Jammer, want na beoordeling en beloftes had ik er vertrouwen in. Voor de klant is eerlijkheid en transparantie, maar de belangrijkste - het resultaat - zijn cruciaal. Mijn vriendelijk advies om meer transparantie aan de klant te geven en de beloftes nakomen. Graag geef ik hogere beoordeling als ik geen rioollucht in mijn huis ruik. Dat was de belangrijkste reden on jullie bedrijf in te schakelen en niet een stukje buis vervangen en weggaan.
Geschreven door Gala op 11 aug. 2026