Onvoldoende transparantie bij accountblokkeringgsplicht (Digital Services Act)
Mijn account werd door Meet5 beëindigd op basis van klachten van andere gebruikers. Hoewel ik een motivering ontving, bleef voor mij onduidelijk welke concrete feiten uiteindelijk aan deze beslissing ten grondslag lagen. In de communicatie verwees Meet5 naar verschillende algemene verwijten en klachten van gebruikers. Voor mij bleef echter onduidelijk op welke specifieke gebeurtenissen, gedragingen of feiten deze verwijten precies betrekking hadden. Daardoor vond ik het moeilijk om de beschuldigingen inhoudelijk te beoordelen of er gericht op te reageren. Hoewel ik meer verduidelijking vroeg, bleef de motivering volgens mij te algemeen om een effectief wederwoord mogelijk te maken. Mijn abonnementsgeld werd uiteindelijk terugbetaald, maar mijn vragen over de concrete redenen van de beslissing bleven onbeantwoord. Dit vond ik des te opvallender omdat de ernst van de aangehaalde verwijten en de uiteindelijke behandeling van mijn dossier voor mij moeilijk met elkaar te rijmen waren. Omdat ik van mening ben dat de verstrekte motivering onvoldoende specifiek was, heb ik hierover een klacht ingediend bij de bevoegde toezichthouder zodat kan worden nagegaan of de toepasselijke Europese regels correct werden nageleefd. Mijn advies aan andere gebruikers is om alle communicatie zorgvuldig te bewaren en tijdig om verduidelijking te vragen wanneer een maatregel tegen hun account wordt genomen.
Geschreven door Filip De Moor op 30 jul. 2026