Beware!
Bsport sales: Top! Wat kan dit programma niet? Verblind door de vele functionaliteiten, hebben we ingetekend op een jaarcontract omdat we een completer programma zochten dan de huidige gym software die we gebruikten. De eerste red flags waren echter snel zichtbaar. We moesten inloggegevens delen van onze huidige software zodat ze de data konden scrapen. Achteraf bleek dit te zijn omdat overgangen naar Bsport vaak verkeerd lopen en omwille van malafide praktijken bij Bsport. Onze toenmalige software (Trainin) had reeds meerdere klanten die na de overstap naar Bsport onmiddellijk teruggekeerd waren. Account managers worden vervangen, of zijn niet bereikbaar. Je kan je eigen paswoord niet veranderen. Je krijgt een wachtwoord via hen toegezonden. Je moet hun Stripe-account gebruiken (red flag; zij beschikken over al jouw geld, zie later). Na 2 maanden voorbereiding, ging in mei 2025 onze overstap live. Compléét de mist ingegaan. Betalingen werkten niet, producten waren niet duidelijk, lessen verdwenen, boekingen kwamen niet door, betalingen gingen dubbel van de rekening of niet van de rekening van leden, leden konden geen lessen boeken, de apps werkten niet,... kortom onbruikbare software en honderden leden met vragen en klachten. We kregen zoveel vragen en klachten dat we met 2 personen voltijds deze niet behandeld kregen. Na een week onderhandelen met Bsport om adequate oplossingen te zoeken, waarbij wij beroep deden op 2 externe softwaredevelopers (uiteraard ook een leuke kostprijs), bleek dat de software van Bsport niet kan doen wat het belooft. Wij zijn onmiddellijk terug overgestapt naar Trainin én dat is onze redding geweest. Indien we dat niet gedaan hadden, denk ik dat ons bedrijf ondertussen failliet was. Op een gegeven moment waren we + 25.000 EUR (vooruitbetalingen, kosten, ingehouden & verdwenen lidmaatschapsgelden) kwijt aan software die niet naar behoren werkte. Momenteel is Bsport ons nog +- 6.000 EUR verschuldigd aan lidmaatschapsgelden die leden aan Bsport's Stripe account betaald hebben. We hebben gelukkig bij onze bank door middel van een fraudemelding onze betalingen aan Bsport's jaarcontracten teruggekregen. Misschien is dit wel de grootste red flag; dat onze bank middels een fraudemelding het geld kon recupereren. Dat is namelijk zeer uitzonderlijk en gebeurt enkel bij malafide bedrijven. Onze advocaat heeft reeds 17 (!!!) correspondenties verstuurd waarop Bsport telkens geen of geen adequaat antwoord kon geven. Het überhaupt negeren van een advocaat heb ik zelden meegemaakt op deze schaal. Het laat zien dat Bsport niet bezig is met hun klanten én geen respect heeft voor contracten, wetgeving en recht. Samen met 5 andere gym's (NL + BE) in onze buurt hebben we nagedacht om een class action te filen maar we vrezen dat het sop de kool niet waard is, gezien de procedure in Frankrijk gevoerd dient te worden. Alsjeblieft, ga niet met Bsport in zee. Je lijdt gegarandeerd financieel verlies naast het gezichtsverlies bij je leden voor onbruikbare en onhandige software. Laat je niet verblinden door mooie praatjes door het salesteam. De software maakt het niet waar. Ter info: na onze ervaring erachter gekomen dat de meeste positieve reviews enkel zijn van bedrijven die een beloning ontvangen. Edit: na de standaardreactie van Bsport hieronder op mijn review, zou Bsport uit mijn informatie niet kunnen opmaken over wie het gaat. Blijkbaar zijn 17 brieven met mijn advocaat en een openstaand saldo van +- 6.000 EUR niet afdoende om uit te maken over welk bedrijf het gaat. Het simpelste om te doen voor Bsport is om effectief op de verzoeken van onze advocaat te reageren. Op die manier zou Bsport er heel simpel kunnen achter komen om welk bedrijf het gaat... Uit bovenstaande kan ik enkel concluderen dat ons bedrijf geen uitzondering is en dat dit gangbare praktijken binnen Bsport zijn. Ik heb ze alvast aanvullende informatie bezorgd. Maar aangezien onze advocaat al geen afdoende reactie ontvangt, ga ik er niet van uit dat ik die wel zal ontvangen.
Geschreven door Joren op 12 aug. 2026