Mat niet geschikt voor huishoudens met katten
Aanvulling op mijn onderstaande review na de laatste reactie van Matifyer: Dit bericht laat zien dat de toon en manier van communiceren vanuit de klantenservice niet om naar huis te schrijven is. De reacties komen op ons erg defensief over en geven ons allesbehalve het gevoel dat “de klant koning” is, zoals zij zelf aangeven. In plaats van inhoudelijk in te gaan op onze ervaring, werd meerdere keren benadrukt dat de mat “geen krabpaal voor katten” is en dat de schade daarom volledig voor eigen rekening zou zijn. Dat gaat echter voorbij aan het punt dat wij probeerden te maken: de mat vertoonde in een zeer korte periode duidelijke slijtage en de vezels kwamen na beperkt contact direct los. Wij verwachten uiteraard niet dat een mat volledig bestand is tegen kattennagels (het is immers geen krabpaal), maar wel dat een product dat wordt gepresenteerd als duurzaam en geschikt voor intensief gebruik niet zó snel beschadigt. Op basis van onze ervaring zouden wij deze mat in ieder geval niet aanraden voor huishoudens met katten of andere huisdieren met nagels. Wanneer een mat al zo snel beschadigt door beperkt contact, vinden wij dat dit duidelijker gecommuniceerd zou mogen worden. 20-5-26 Wij begrijpen dat geen enkele mat volledig bestand is tegen kattennagels. Waar wij vooral teleurgesteld in zijn, is hoe hiermee wordt omgegaan vanuit de klantenservice. De mat vertoonde binnen ongeveer 1,5 week al duidelijke slijtage en de vezels kwamen na beperkt contact direct los. Daarnaast werd de lichte kleur snel zichtbaar vuil. Wij hebben dit netjes gemeld, maar de communicatie verliep erg traag en oplossingsgericht werd er nauwelijks meegedacht. Juist als start-up is klantenservice ontzettend belangrijk. Het gaat niet alleen om een product verkopen, maar ook om hoe je klanten behandelt wanneer zij een probleem ervaren. Katten komen in veel huishoudens voor, dus wij kunnen ons moeilijk voorstellen dat wij de enige klant zijn die hier tegenaan loopt. Op basis van onze ervaring zouden wij hier niet opnieuw bestellen.
Geschreven door Saskia op 22 mei 2026