Lange levertijd en slecht bereikbaar/geen reactie op vragen
Mooie mat op maat besteld ruim 5 weken geleden. Zou een levertijd hebben van 2-3 weken. Eerste contact na 3 weken waarop ik een nette reactie kreeg dat door een productiefout de mat opnieuw gemaakt moest worden en het druk was door vakantie. Verwachter levering einde volgende week. Ook die termijn is inmiddels ruimschoots verstreken en heb nog niets ontvangen. E-Mails zou binnen 2 dagen op gereageerd moeten worden maar dat blijkt niet het geval. Telefonisch niet bereikbaar. Ik hoop alsnog een bericht te ontvangen en de bestelde mat geleverd te krijgen maar begin hier wel een slechter gevoel over te krijgen. Hopelijk komt het goed en zal ik mijn review aanpassen maar op dit moment niet tevreden over de levertijd en gebrek aan communicatie. Je krijgt overigens wel standaard e-mails tijdens het productieproces maar vraag me af of die kloppen aangezien ik 1,5 week geleden een bericht kreeg dat mijn mat werd ingepakt. Dan had deze toch allang geleverd moeten zijn? Update: de mat is inmiddels met de nodige vertraging geleverd en moet zeggen dat die echt wel mooi is. Blij dus dat het alsnog goed gekomen is , daarom 1 ster meer. De service, communicatie en levertijden zijn echter voor verbetering vatbaar. Als Matifyer dat op orde krijgt is het echt een prima webwinkel met mooie producten.
Geschreven door Robert op 21 mei 2026