Zeer teleurstellende ervaring.
Zeer teleurstellende ervaring. Ik heb hier een racket gekocht van €320. Binnen één maand ontstaat er tijdens een smash een scheur, precies in het midden van het blad. Elke padelliefhebber weet dat dit een zeer ongebruikelijke plek is voor schade. Scheuren of beschadigingen ontstaan vrijwel altijd aan de randen van een racket, bijvoorbeeld door contact met de wanden, niet midden van het blad. Dat dit hier wel gebeurt, wijst in mijn ogen duidelijk op een fabricage of materiaalfout. Na het ontstaan van de scheur heb ik contact opgenomen met de webshop. In plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen, verschuilen zij zich achter de garantiebeoordeling van de fabrikant. Volgens hen zijn er “gebruikssporen” zichtbaar en wordt de claim daarom niet goedgekeurd. Ja, er zijn gebruikssporen – dat is ook logisch. Ik heb het racket gewoon gebruikt waarvoor het bedoeld is. Maar de scheur staat volledig los van die gebruikerssporen. Dat verband wordt zonder onderbouwing gelegd. Als consument koop ik bij de webshop, niet bij de fabrikant. Dan verwacht ik dat de verkoper verantwoordelijkheid neemt in plaats van direct door te verwijzen en zich te verschuilen achter de garantievoorwaarden van de fabrikant. Als “oplossing” wordt er uit coulance 20% korting aangeboden op een volgende aankoop. Maar bij een racket van €320 dat binnen een maand scheurt, voelt dat niet als een passende oplossing. Voor een specialist in padel en in deze prijsklasse mag je meer service en klantgerichtheid verwachten. Zonde. Hier had echt anders mee omgegaan kunnen worden.
Geschreven door Chiyan Kwok op 27 feb. 2026