Kreeg mijn jurk binnen met een vlekje…
Aanvulling: Inmiddels is mijn retour alsnog netjes afgehandeld. Ik ben vriendelijk te woord gestaan door een medewerker en heb mijn geld teruggekregen. Daarom pas ik mijn beoordeling aan van 1 naar 3 sterren. Wel vind ik het jammer dat er eerst een negatieve review nodig leek te zijn voordat ik persoonlijke hulp kreeg. Helaas een erg frustrerende ervaring met het retourproces van Cider. Eerst werkte de QR-code voor de GLS-retour niet, waardoor ik het retourlabel moest printen. Vervolgens ging ik naar een GLS-pakketautomaat, maar deze bleek volledig vol te zitten. Ondanks dat ik het pakket daardoor niet kon achterlaten, werd de retour wel direct als verzonden geregistreerd. Hierdoor werkte mijn retourcode niet meer en kon ik mijn pakket nergens meer inleveren. Vervolgens geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar de chat werd alleen door een AI/robot afgehandeld. Een medewerker was niet beschikbaar vanwege pauzetijden. Tot mijn verbazing bleek de klantenservice tijdens kantooruren zelfs een pauze van vier uur te hebben. Daarnaast was het überhaupt al erg lastig om de chat te vinden. Op het moment dat je hulp nodig hebt, is die dus niet of nauwelijks bereikbaar. Het ene probleem volgde het andere op. Een retourproces heeft mij nog nooit zoveel tijd, moeite en frustratie gekost. Ik hoop dat Cider dit snel oplost, maar op basis van deze ervaring zal ik hier nooit meer bestellen. Daarnaast is de kwaliteit van de kleding ook nog eens slecht. Het is echt Shein level.
Geschreven door Brit op 13 jul. 2026