Teleurstellende ervaring met Restaurant Cadeau
Ik had twee cadeaukaarten met een gezamenlijke waarde van €110 die zijn verlopen. Volgens de voorwaarden had verlenging binnen een bepaalde termijn aangevraagd moeten worden. Dat is in mijn situatie niet gebeurd omdat ik in die periode te maken had met ernstige gezondheidsproblemen, medische behandelingen en een intensief revalidatietraject. Ik heb mijn situatie netjes uitgelegd en gevraagd om een persoonlijke beoordeling. Helaas bleef het bij een standaardreactie met alleen een verwijzing naar de voorwaarden. Ook na verdere toelichting kwam er geen inhoudelijke reactie en geen enkele vorm van coulance. Ik begrijp dat regels nodig zijn, maar juist bij bijzondere omstandigheden verwacht je van een organisatie enige menselijke flexibiliteit. Een gedeeltelijke tegemoetkoming of andere oplossing had laten zien dat er ook oog is voor de klant achter de cadeaukaart. Mijn ervaring is helaas dat bij Restaurant Cadeau de regels belangrijker lijken dan de situatie van de klant. Daarom raad ik anderen aan goed na te denken voordat zij hier een cadeaukaart aanschaffen. Een cadeau hoort plezier te geven, maar in bijzondere omstandigheden blijkt er weinig ruimte voor begrip of een passende oplossing.
Geschreven door klant op 12 aug. 2026